Condiciones del Servicio
Última actualización: 05/05/2026
Las presentes Condiciones del Servicio regulan el acceso y uso de los servicios digitales ofrecidos por INWhats, incluyendo su sitio web, aplicaciones, herramientas, integraciones, servicios de atención al cliente, automatización, soporte y canales de mensajería empresarial.
El sitio web principal del servicio es: https://inwhats.com.es
Al acceder o utilizar los servicios de INWhats, el usuario acepta estas Condiciones del Servicio. Si no está de acuerdo con estas condiciones, no deberá utilizar el servicio.
1. Identificación del titular del servicio
Servicio: INWhats
Sitio web: https://inwhats.com.es
Correo electrónico de contacto: soporte@ctmd.es
Dirección postal: Plaza San Cristóbal 14, 03002 Alicante, España
2. Objeto del servicio
INWhats proporciona servicios digitales orientados a la gestión de comunicaciones, atención al cliente, soporte, automatización, seguimiento de conversaciones e integraciones con canales de mensajería empresarial.
El servicio puede incluir, entre otros:
- Gestión de comunicaciones con usuarios, clientes o contactos.
- Integraciones con WhatsApp Business Platform u otros servicios de Meta.
- Herramientas de soporte, seguimiento y atención al cliente.
- Automatización de respuestas, procesos o flujos de comunicación.
- Servicios de asistencia técnica, administración y mantenimiento.
- Acceso a paneles, herramientas internas o funcionalidades digitales relacionadas con el servicio.
3. Uso correcto del servicio
El usuario se compromete a utilizar el servicio de forma lícita, responsable y conforme a estas condiciones, la normativa aplicable y las políticas de terceros que resulten relevantes.
El usuario se compromete a no utilizar el servicio para:
- Realizar actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o no autorizadas.
- Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones que incumplan la normativa aplicable.
- Suplantar la identidad de terceros.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad, honor o imagen de terceros.
- Distribuir malware, virus, código dañino o contenido que pueda afectar a sistemas, redes o usuarios.
- Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, cuentas, datos o infraestructuras.
- Utilizar el servicio de forma que pueda dañar, sobrecargar, bloquear o deteriorar su funcionamiento.
- Usar el servicio para contenidos prohibidos por Meta, WhatsApp Business Platform u otras plataformas conectadas.
4. Uso de WhatsApp Business Platform y servicios de Meta
Cuando el servicio incluya integraciones con WhatsApp Business Platform, Facebook, Instagram u otros servicios de Meta, el usuario deberá cumplir también las condiciones, políticas comerciales, normas de mensajería y requisitos técnicos establecidos por Meta.
INWhats no controla las decisiones, revisiones, aprobaciones, bloqueos, limitaciones, cambios de políticas o restricciones aplicadas por Meta o por otros proveedores externos.
El usuario reconoce que el uso de WhatsApp Business Platform puede estar sujeto a:
- Aprobaciones o verificaciones de Meta.
- Normas de calidad de mensajes.
- Límites de envío.
- Políticas comerciales y de contenido.
- Requisitos de consentimiento del destinatario.
- Costes, tarifas o cargos de terceros.
- Restricciones o suspensiones por incumplimiento de políticas.
5. Obligaciones del usuario o cliente
El usuario o cliente es responsable de:
- Proporcionar información veraz, actualizada y completa.
- Contar con autorización suficiente para utilizar los números, cuentas, marcas, dominios o canales vinculados al servicio.
- Obtener los consentimientos necesarios de sus contactos o destinatarios cuando envíe comunicaciones.
- Cumplir la normativa de protección de datos, consumo, publicidad, comercio electrónico y comunicaciones comerciales.
- Revisar y aprobar los contenidos, plantillas, mensajes o automatizaciones que utilice.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales y accesos.
- Notificar cualquier uso no autorizado, incidencia de seguridad o acceso indebido.
6. Cuentas, accesos y seguridad
El acceso a determinadas funcionalidades puede requerir credenciales, permisos, invitaciones o integración con servicios de terceros.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde sus cuentas o accesos.
INWhats podrá suspender o restringir el acceso al servicio si detecta uso indebido, riesgo de seguridad, incumplimiento de estas condiciones o requerimiento legal o de terceros.
7. Disponibilidad del servicio
INWhats procurará mantener el servicio disponible y operativo, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores ni funcionamiento permanente.
El servicio puede verse afectado por tareas de mantenimiento, incidencias técnicas, cambios de proveedores, interrupciones de redes, restricciones de terceros, fuerza mayor o causas fuera del control razonable de INWhats.
8. Servicios de terceros
El servicio puede depender o integrarse con plataformas, APIs, proveedores, alojamientos, herramientas de comunicación o servicios de terceros.
INWhats no se responsabiliza de cambios, interrupciones, errores, bloqueos, limitaciones, revisiones, precios, políticas o decisiones adoptadas por terceros, incluyendo Meta, WhatsApp, proveedores de alojamiento, operadores de telecomunicaciones o cualquier otro proveedor externo.
9. Contenidos del usuario
El usuario conserva la responsabilidad sobre los contenidos, datos, mensajes, archivos, plantillas, instrucciones, campañas o comunicaciones que facilite o utilice a través del servicio.
El usuario garantiza que dispone de los derechos, permisos y bases legales necesarios para tratar y enviar dichos contenidos.
INWhats podrá retirar, bloquear o limitar contenidos cuando detecte que pueden incumplir la normativa aplicable, estas condiciones o las políticas de terceros.
10. Propiedad intelectual e industrial
Todos los derechos sobre el sitio web, diseño, código, textos, marcas, logotipos, documentación, herramientas, funcionalidades, bases de datos, procesos y demás elementos del servicio pertenecen a INWhats o a sus respectivos titulares.
El uso del servicio no concede al usuario derechos de propiedad intelectual o industrial sobre dichos elementos, salvo autorización expresa por escrito.
El usuario no podrá copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar, descompilar, realizar ingeniería inversa o explotar el servicio sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la ley.
11. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad de INWhats, disponible en:
https://inwhats.com.es/policy.html
Cuando el usuario actúe como responsable del tratamiento respecto a datos de sus propios clientes o contactos, deberá garantizar que cuenta con base legal suficiente para tratar dichos datos y utilizar el servicio conforme a la normativa aplicable.
12. Eliminación de datos
Las instrucciones para solicitar la eliminación de datos personales están disponibles en:
https://inwhats.com.es/data-deletion.html
13. Comunicaciones y soporte
INWhats podrá enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, soporte, incidencias, cambios técnicos, avisos legales o información administrativa.
Para contactar con INWhats, el usuario puede escribir a: soporte@ctmd.es
14. Precios, pagos y facturación
En caso de que el servicio contratado implique pagos, tarifas o cuotas, las condiciones económicas serán las acordadas entre INWhats y el cliente mediante presupuesto, contrato, pedido, factura, propuesta comercial o documento equivalente.
Los costes de terceros, como tarifas de mensajería, servicios de Meta, operadores, proveedores de infraestructura o herramientas externas, podrán ser repercutidos o gestionados según las condiciones acordadas.
15. Suspensión o terminación del servicio
INWhats podrá suspender o terminar el acceso al servicio cuando:
- El usuario incumpla estas condiciones.
- Exista impago de servicios contratados.
- Se detecte uso fraudulento, abusivo, ilegal o no autorizado.
- Lo exija una autoridad competente.
- Lo requiera Meta, WhatsApp u otro proveedor externo.
- Sea necesario para proteger la seguridad, integridad o funcionamiento del servicio.
La suspensión o terminación no afectará a las obligaciones pendientes, incluyendo pagos, responsabilidades, confidencialidad o conservación de datos cuando proceda legalmente.
16. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, INWhats no será responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupciones de negocio, errores de terceros, bloqueos de plataformas externas, cambios de políticas, limitaciones técnicas o usos indebidos realizados por el usuario.
INWhats no garantiza que el servicio sea adecuado para todas las finalidades concretas del usuario ni que cumpla automáticamente todas las obligaciones legales aplicables a su actividad. El usuario es responsable de verificar el cumplimiento normativo de su propio uso del servicio.
17. Confidencialidad
Las partes se comprometen a tratar como confidencial toda información no pública a la que tengan acceso como consecuencia de la prestación del servicio, salvo que su comunicación sea necesaria para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o atender requerimientos de autoridades competentes.
18. Modificación de las condiciones
INWhats podrá actualizar estas Condiciones del Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.
La versión vigente estará disponible en esta página y mostrará la fecha de última actualización.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones del Servicio se regirán por la legislación española, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder a consumidores y usuarios conforme a la normativa aplicable.
Para la resolución de conflictos, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.
20. Contacto
INWhats
Sitio web: https://inwhats.com.es
Correo electrónico: soporte@ctmd.es
Dirección postal: Plaza San Cristóbal 14, 03002 Alicante, España